Mencoba Fitur Tcash Full Service

Perbedaan Fitur Layanan Tcash Basic Service vs Full Service

Uang elektronik besutan provider seluler terbesar di Indonesia ini memang termasuk yang paling moncer dan populer di masyarakat. Selain termasuk pioner di ranah uang elektronik, Tcash selama ini juga banyak menyelenggarakan promo-promo bekerja sama dengan berbagai merchant online maupun offline.

Sudah sekitar setahun ini aku menjadi pengguna Tcash Telkomsel. Dulu aku buka rekening Tcash, motif pertamaku adalah karena sempat ada promo diskon 50% untuk nonton di XXI jika bayar pakai Tcash setiap hari senin, sayang sekarang promo itu sudah lama berakhir.

Nah, tempo hari aku iseng-iseng buka-buka fitur Tcash di aplikasi Twallet Telkomsel, ternyata ada fitur KIRIM yang mana fitur ini merupakan fitur transfer saldo Tcash ke sesama nomor Tcash ataupun ke Rekening Bank. Untuk bisa menggunakan fitur ini, pengguna Tcash harus meng-upgrade dulu layanan Tcash Basic Service yang kumiliki menjadi Tcash Full Service. Dengan Tcash Full service ini, selain bisa transfr uang, saldo maksimal yang bisa mengendap juga bisa naik dari semula Rp1juta untuk pengguna Basic Service, menjadi Rp10 juta untuk pengguna Full Service.

Beberapa hari yang lalu kucoba untuk melakukan transfer saldo Tcash ke nomor Tcash lainnya, kebetulan kemarin ke nomor kakakku. Cukup mudah dan cepat prosesnya. Tinggal kita buka menu KIRIM (ikonnya berbentuk dompet), kemudian kita memilih tipe transfer apakah transfer ke nomor HP atau ke Rekening Bank. Kebetulan saat itu aku mau transfer ke nomor Tcash, jadi kupilih nomor HP. Kemudian kita inputkan nomor HP penerima atau kita bisa langsung mencari nomor HP yang akan kita inputkan di kontak HP. Tahap selanjutnya adalah mengisi nominal yang akan kita transfer. Minimal transfer ke nomor Tcash lainnya adalah Rp10.000,-. Tahap terakhir adalah mengisi PIN Tcash. Sukses! Untuk transfer ke nomor Tcash lainnya tentu saja tidak dikenakan biaya transfer, tetapi jika kita transfer ke rekening bank akan terkena biaya transfer Rp6.500,-

Tcash Full Service juga mempunyai fitur tarik tunai. Namun, fasilitas tarik tunai ini menurutku kurang flexibel, karena hanya bisa dilakukan di Grapari, Indomaret dan beberapa merchant partner lainnya. Tidak bisa dilakukan di ATM. Untuk tarik tunai di Grapari juga dilakukan secara manual dengan memberitahukan ke kasir sejumlah dana yang mau ditarik, tidak ada mesin semacam ATM tersendiri yang bisa melayani penarikan tunai secara mandiri. Tarik Tunai di Grapari tidak dikenakan biaya, hal ini berbeda jika tarik tunai dilakukan di Indomaret atau merchant mitra lainnya akan dikenakan biaya Rp5.000,- Lumayan besar juga ya, sayang juga biaya adminnya jika tarik tunainya dalam nominal yang kecil.

Untuk pelanggan kartu halo jika menjadi pengguna Tcash akan langsung mendapatkan layanan Tcash Full Service. Lain halnya jika pengguna Simpati atau Kartu AS, maka perlu datang ke Grapari terdekat untuk mengupgrade layanannya seperti yang  kulakukan beberapa hari lalu.

Konsep Baru Grapari Telkomsel Grha Telkom BSD

Mengisi Layar Sentuh untuk dapat nomor antrean di Lobby Grapari Telkomsel BSD

Hari Rabu kemarin, sebelum kami ke acara RUPS Luar Biasa PT Unilever Tbk di Graha Unilever BSD, kami mampir dulu ke Grapari Telkomsel tepatnya di Grha Telkom BSD. Ini baru pertama kali aku ke Grapari BSD, sebelumnya seringnya aku ke Grapari Telkomsel yang berada di dalam Mall Bintaro Xchange.

Sebenarnya yang mau ke Grapari adalah kakakku yang mau mengurus langganan kartu halonya, tetapi mumpung di grapari sekalian saja aku upgrade layanan Tcash basic service milikku menjadi Tcash Full Service biar bisa berbagi uang dengan pengguna Tcash lainya ataupun ke rekening bank dan juga tarik tunai melalui ATM. Oiya saldo maksimum Tcash basic hanya Rp1 juta seperti halnya emoney dari berbagai bank, sedangkan yang full service bisa sampai Rp10 juta. Selain itu fiturnya sama saja.

Di sini aku tidak membahas keunggulan Tcash beserta fitur-fiturnya melainkan aku lebih tertarik membahas tentang konsep baru pelayanan Grapari Telkomsel yang baru kurasakan di Grapari BSD ini. Ketika memasuki lobi Grapari BSD, kita langsung siap dihadapkan pada mesin dengan layar sentuh lebarnya semacam alat pencetak nomor antrean dengan fitur yang jauh lebih canggih. Jadi di layar sentuh alat tadi kita diminta memasukkan nomor HP (telkomsel) kita, kemudian ada petugas yang menanyakan maksud keperluan kita dan akan menekan menu pelayanan yang sekiranya relevan dengan keperluan kita. Si petugas juga meminta kita untuk menghadap kamera yang berada di pojok kiri atas  mesin untuk difoto. Setelah itu kita akan mendapatkan notifikasi nomor antrean yang  akan langsung dikirimkan nomor HP kita.

Sambil menunggu antrean, kita diminta masuk ke ruang tunggu. Di sinilah kebaruan itu berawal. Kesanku terhadap ruang tunggu atau ruang pelayanan pelanggan ini benar-benar menarik perhatian. Dengan dominasi warna merah, dengan layout minimalis modern, dengan banyak sofa dan meja-meja yang terkesan santai layaknya di Lounge, dengan perempuan-perempuan berpakaian merah yang mondar-mandir membawa laptop, ada pula yang sedang melayani pelanggan terlihat dari  mimik wajah mereka yang sepertinya sedang mekakukan pembicaraan hangat.

Duduklah kami di sofa yang kosong. Kami memperhatikan sekeliling, banyak monitor yang dipasang menunjukkan nomor-nomor antrean yang sedang dilayani. Kami perhatikan ternyata nanti customer service-nya akan berkeliling mencari kita sambil melihat foto kita  pada laptop yang mereka bawa kesana-kemari, yang direkam alat pencetak antrean saat kita datang tadi. Tidak menunggu terlalu lama kakakku akhirnya dipanggil, dan sesaat kemudian pun aku juga dipanggil. Kami pun duduk di sofa yang sekiranya kosong. Dengan hangat dan ramah, mbak-mbak CS-nya melayaniku dengan sabar dan tentunya profesional. Sekiranya sekitar 25 menit mereka melayaniku dengan bolak-balik ke back office untuk memfotokopi KTP, mengambil formulir yang harus kutandatangani, dan keperluankuakhirnya terselesaikan dengan munculnya notifikasi SMS kalau akun Tcash-ku sudah sukses berubah ke layanan full service.

Sangat bagus konsep pelayanan terbaru dari Grapari BSD ini. Pelanggan jadinya tidak merasa menunggu dalam antrean yang penuh kebosanan seperti dulu. Bahkan CS-nya yang akan mencari kita, bukan layaknya pelayanan konvensional dimana kita yang menghampiri CS-nya. Dengan layout ruangan yang bagus, hangat, santai dan good interior appearance semakin membuat kita betah berlama-lama di situ.

Oiya kalau mau ke Grapari Telkomsel BSD, jangan keliru masuk ke Gedung yang ada tulisannya Telkomsel gede, tetapi masuklah ke Gedung yang bernama Grha Telkom yang letaknya berseberangan dengan Gedung Telkomsel.